Polityka zwrotów
W Fotel Uszak zależy nam na tym, aby proces zakupowy był przejrzysty, wygodny i oparty na jasnych zasadach. Rozumiemy, że po otrzymaniu produktu klient może potrzebować czasu na dokładne zapoznanie się z jego wyglądem, jakością, wymiarami oraz dopasowaniem do własnego wnętrza. Z tego względu przedstawiamy poniżej zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz postępowania w przypadku niezgodności zamówienia.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny. W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni i rozpoczyna się od otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Korzystanie z prawa odstąpienia pozwala klientowi podjąć ostateczną decyzję po zapoznaniu się z zakupionym produktem. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać przekazane w sposób umożliwiający potwierdzenie jego złożenia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Jak rozpocząć procedurę zwrotu?
Klient, który chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. W oświadczeniu warto wskazać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz produkt, którego dotyczy odstąpienie.
Nie jest konieczne szczegółowe uzasadnianie decyzji o odstąpieniu od umowy. Klient może skorzystać z tego prawa bez wskazywania przyczyny, o ile dana umowa nie należy do kategorii wyłączonych przez obowiązujące przepisy.
3. Termin na zwrot produktu
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek ustawowego terminu odstąpienia może być ustalany w odniesieniu do otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
4. Stan zwracanego produktu
Klient powinien obchodzić się z produktem w sposób pozwalający na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą identyfikację i ocenę.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie podobnym do tego, który byłby możliwy w warunkach pozwalających na zapoznanie się z jego właściwościami. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Zabezpieczenie produktu przed zwrotem
Przed przekazaniem produktu do zwrotu zalecamy odpowiednie zabezpieczenie go przed uszkodzeniem podczas transportu. Szczególną uwagę należy zwrócić na produkty tapicerowane, elementy konstrukcyjne, powierzchnie podatne na zarysowania oraz części dekoracyjne.
Jeżeli produkt był dostarczony w opakowaniu ochronnym, warto wykorzystać oryginalne materiały opakowaniowe, o ile są dostępne i pozwalają na bezpieczne przygotowanie przesyłki. Jeżeli nie jest to możliwe, należy zastosować inne odpowiednie zabezpieczenie dopasowane do charakteru produktu.
6. Zwrot produktów większych i wielkogabarytowych
W przypadku foteli oraz innych produktów o większych rozmiarach szczególne znaczenie ma właściwe przygotowanie do transportu zwrotnego. Produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas przenoszenia, załadunku i przewozu.
Przed przygotowaniem zwrotu produktu wielkogabarytowego należy upewnić się, że wszystkie jego elementy zostały odpowiednio zabezpieczone. Jeżeli produkt składa się z kilku części, należy przygotować je zgodnie z ich pierwotną konstrukcją oraz zachować wszystkie elementy związane z danym zamówieniem.
7. Produkty z oznakami użytkowania
Samo sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Kluczowe znaczenie ma sposób, w jaki produkt był używany przed podjęciem decyzji o zwrocie.
Jeżeli produkt był używany jedynie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, klient zachowuje swoje ustawowe uprawnienia. Jeżeli natomiast sposób korzystania doprowadził do zmniejszenia wartości produktu, zastosowanie mogą mieć zasady odpowiedzialności za takie zmniejszenie wartości.
8. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przedsiębiorca dokonuje zwrotu otrzymanych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W określonych sytuacjach sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. Zwrot kosztów pierwotnego dostarczenia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady zwrotu płatności obejmują również koszty dostarczenia produktu w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostarczenia niż najtańsza zwykła metoda dostępna w ofercie, zwrot nie musi obejmować różnicy wynikającej z wyboru droższej opcji.
10. Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Dotyczy to między innymi rzeczy nieprefabrykowanych, które zostały przygotowane na podstawie indywidualnych wymagań klienta.
Dlatego przed zamówieniem produktu posiadającego indywidualną konfigurację warto dokładnie zapoznać się z informacjami dotyczącymi konkretnego wariantu oraz zasad możliwości odstąpienia od umowy.
11. Produkty niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu wybranego podczas składania zamówienia, należy zachować dokumentację dotyczącą zakupu oraz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Niezgodność może dotyczyć między innymi modelu, wariantu, koloru, materiału, liczby elementów lub innych cech produktu wskazanych w zamówieniu. W takim przypadku sytuację należy rozpatrywać zgodnie z zasadami dotyczącymi niezgodności towaru z umową, a nie wyłącznie jako standardowy zwrot konsumencki.
12. Produkty uszkodzone
Jeżeli produkt dotrze z widocznym uszkodzeniem, zalecamy dokładne udokumentowanie jego stanu. Pomocne mogą być fotografie produktu, opakowania oraz elementów, na których widoczne są ślady uszkodzenia.
Dokumentacja może ułatwić ustalenie okoliczności powstania problemu i właściwe rozpatrzenie zgłoszenia. W przypadku produktu uszkodzonego należy rozważyć skorzystanie z procedury reklamacyjnej dotyczącej niezgodności towaru z umową.
13. Kompletność zwracanego produktu
Przy przygotowywaniu zwrotu należy sprawdzić, czy wraz z produktem zostały przygotowane wszystkie elementy należące do danego zamówienia. Dotyczy to również części, akcesoriów oraz innych elementów, które stanowiły część zakupionego produktu.
Kompletność zwracanego produktu ułatwia jego identyfikację oraz sprawne przeprowadzenie procedury zwrotnej.
14. Odpowiedzialność za produkt podczas zwrotu
Do momentu przekazania produktu do odpowiedniego transportu klient powinien zadbać o jego właściwe zabezpieczenie. W przypadku przesyłek zwrotnych szczególnie istotne jest odpowiednie przygotowanie produktu do przewozu.
W przypadku produktów o większych gabarytach należy zwrócić szczególną uwagę na zabezpieczenie narożników, powierzchni tapicerowanych oraz innych elementów narażonych na uszkodzenia mechaniczne.
15. Prawo odstąpienia a reklamacja
Odstąpienie od umowy oraz reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami. Jeżeli produkt posiada wadę lub nie jest zgodny z umową, klient może korzystać z odpowiednich uprawnień przewidzianych dla niezgodności towaru z umową.
Jeżeli natomiast produkt jest zgodny z zamówieniem, a konsument po prostu zmienił zdanie w związku z zakupem dokonanym na odległość, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.
16. Wyjątki od prawa odstąpienia
Nie wszystkie umowy podlegają prawu odstąpienia. Przepisy przewidują określone wyjątki, między innymi dla niektórych produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.
W przypadku produktów o indywidualnych właściwościach klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić informacje dotyczące możliwości odstąpienia od umowy dla konkretnego produktu.
17. Dokumentacja zwrotu
Dla sprawnego przebiegu procedury zalecamy zachowanie informacji dotyczących zamówienia oraz dokumentów związanych z zakupem. W przypadku zwrotu produktu większych rozmiarów warto również zachować dokumentację potwierdzającą przekazanie przesyłki do transportu.
Takie informacje mogą być pomocne przy ustalaniu statusu zwrotu oraz identyfikacji konkretnego zamówienia.
18. Zasady dotyczące produktów wieloelementowych
Jeżeli produkt składa się z kilku elementów, wszystkie części powinny zostać uwzględnione podczas przygotowania zwrotu. W przypadku zestawów lub produktów sprzedawanych jako komplet należy zwrócić uwagę na wszystkie elementy wchodzące w skład zamówienia.
Właściwe przygotowanie kompletnego produktu pomaga uniknąć nieporozumień i ułatwia ocenę zwracanego zamówienia.
19. Przejrzystość procesu zwrotu
W Fotel Uszak zależy nam na tym, aby zasady dotyczące zwrotów były możliwie łatwe do zrozumienia. Każdy klient powinien mieć możliwość zapoznania się z warunkami obowiązującymi dla konkretnego produktu przed dokonaniem zakupu.
Szczegółowe informacje dotyczące produktów, ich wariantów oraz zasad zakupu są dostępne na foteluszak.com. Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne zapoznanie się z opisem wybranego produktu.
20. Podsumowanie
Polityka zwrotów Fotel Uszak ma na celu przedstawienie najważniejszych zasad związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem produktów oraz postępowaniem w przypadku niezgodności lub uszkodzenia zamówienia.
W przypadku zakupów internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt powinien zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zachęcamy do dokładnego sprawdzania wymiarów, materiałów, wariantów i pozostałych informacji dotyczących produktu przed zakupem. W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji szczególnie ważne jest wcześniejsze zapoznanie się z zasadami dotyczącymi możliwości odstąpienia.
Aktualne informacje dotyczące oferty i produktów można znaleźć na foteluszak.com. Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystych zasad oraz możliwie prostego i uporządkowanego procesu zakupowego.